Nhằm mang đến sự an tâm và trải nghiệm mua sắm tốt nhất, MPower xây dựng chính sách đổi trả minh bạch và linh hoạt. Quý khách có thể yên tâm mua hàng với cam kết hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm không đúng chất lượng hoặc thông tin đặt hàng.

1. Điều kiện áp dụng

Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm khi:

• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng, sai thông tin so với đơn hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng.

Thời hạn yêu cầu đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, hư hỏng do người dùng.
• Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt, xả hàng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
• Quá thời hạn quy định đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ hotline hoặc email MPower, cung cấp mã đơn hàng & hình ảnh sản phẩm lỗi.
• MPower tiếp nhận, xác minh và thông báo kết quả xử lý.
• Sản phẩm được đổi mới hoặc hoàn tiền (tùy trường hợp cụ thể).

4. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển: MPower chịu toàn bộ phí đổi trả.
• Nếu khách hàng đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0918.748.650

✉️ Email: info@oxywell.vn

🏠 Địa chỉ: Số 22C/4 Đường 672, Phường Phước Long B, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh